一、企业介绍

腾讯是一家世界领先的互联网科技公司，用创新的产品和服务提升全球各地人们的生活品质。腾讯成立于1998年，总部位于中国深圳。公司的愿景使命是“用户为本，科技向善”，我们的通信和社交服务连接全球逾10亿人，帮助他们与亲友联系，畅享便捷的出行、支付和娱乐生活。腾讯发行多款风靡全球的电子游戏及其他优质数字内容，为全球用户带来丰富的互动娱乐体验。腾讯还提供云计算、广告、金融科技等一系列企业服务，支持合作伙伴实现数字化转型，促进业务发展。

二、部门介绍

■ TEG技术工程事业群，是腾讯的核心技术支撑平台，负责公司关键技术演进与前沿科技的探索，协同腾讯云为各行业提供数字化技术解决方案，推动产业转型升级，助力实体经济发展。事业群还牵头腾讯技术委员会，通过内部开源协同，优化技术研发环境，打造具有腾讯特色的技术中台，不断提升公司的研发效能。

■ 客户服务部，隶属于TEG工程事业群，于2002年正式成立，多年来致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。目前已为腾讯集团300 业务提供优质服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。部门目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆、银川、武汉、合肥等地均有业务布局。

签约公司：腾讯瑞德铭（合肥）科技发展有限公司

■ 信息安全部，隶属于TEG工程事业群，于2014年成立，承担保障腾讯产品、业务和核心数据安全的重任，同时助力业界合作伙伴，为亿万用户提供绿色网络环境。部门具备行业领先的音视图文AI能力，在自然语言处理、视频和图片理解、多模态大模型、OCR等技术领域成绩显著，与各方安全领域团队一道维护中国网络环境的天朗气清。部门目前共有员工3000多人，在北京、深圳、成都、绵阳、重庆、合肥等地均有业务布局。

签约公司：腾讯云智服科技（成都）有限公司合肥分公司

三、  招聘岗位介绍

管培生专类

管培生是腾讯子公司重要的管理人才储备项目，致力于培养具备信息安全和客户服务领域优秀行业精神和能力积淀的青年管理人才。项目整合腾讯及运营子公司各部门的各项优质资源，结合管理通道能力要求，设计专项培养与发展计划，重点投入和关注人员的长远发展。

             ——————客户服务部-管培生——————

本岗作为部门核心干部梯队培养，通过轮岗业务学习与实践，目标在未来1年内成长为基础管理者、2～3年内成长为独立且成熟的规模化团队管理者。

【岗位发展路径】

基础业务轮岗(用户服务研究岗&后台运营岗)-班组长-初/中/高级主管-leader-总监

【岗位核心收获】

● 在业界的领先赛道，接触与掌握产品后台服务的运营管理；

● 专属的管培成长发展快车道，多样的项目、资源与实战，快速洞悉关键、拓展全局视野，炼成过硬的业务与管理能力；

● 与志同道合的伙伴们一起肩负用户体验与安全守护的责任与使命，有温度地快乐工作，享受生活；

【岗位工作职责】

①团队管理

● 基础运营管理：负责20人-150人团队的管理，制定团队目标与计划，协调内部工作，保障团队的顺利运作，带领团队达成安全运营指标；

● 绩效管理与人员能力提升：制定与实施团队考核规范与标准，通过绩效管理的手段不断促进组织和个人绩效的提升，同时提供相应培训与辅导，持续强化团队成员专业能力；

● 团队氛围建设与人才发展：负责团队组织文化建设，提升团队氛围及凝聚力，同时发掘和培养团队中的后备人才，为具备潜力的员工提供必要的成长资源支持；

②业务管理

● 关键任务承接：承接部门分解的重点业务，聚焦用户服务领域的工作推进，制定项目计划、推进实施、进行项目风险与质量管理、跟进项目闭环；

● 业务优化：负责提出与反馈所负责业务领域的流程、策略、系统优化建议，并根据优化方案协调各方资源，有效推动落地；

【岗位任职要求】

● 25届-26届本科及以上学历，专业不限，具备学生组织工作或实习经历；

● 热爱互联网行业，对信息安全工作有较高兴趣，乐于接受挑战，进取务实、坚韧抗压；

● 能够主动与快速学习，具备优秀的沟通协调与解决问题能力，心态开放；

【岗位薪酬福利】

● 综合薪酬

实习期：实习期150元/天，购买商业保险，餐补200元/月（按实际出勤天数发放），不提供住宿；

正式期：正式毕业后转签正式劳动合同，业务轮岗期综合薪酬8～10k/月，任命管理岗正式上岗后综合薪酬10-20k；

*岗位需毕业前入职实习，作基础业务轮岗实践，实习期算入总轮岗周期

● 福利体系（部分福利正式毕业后享有）

基础福利：带薪年假、五险一金

企业福利：

? 健康医疗：补充商业险、年度体检、心理咨询、医疗慰问金等；

? 慰问关怀：餐饮补贴、班车或交通补贴、住房补贴、结婚礼金、新生儿礼金、节日礼品、开工利是等；

? 功能假期：春节特别假、公益假、育儿假、十年长期服务假等；

? 工作休闲：茶咖自助、节日下午茶、团建活动、文化衫等；

? 学习成长：定制培养计划、内部开放式学习平台、行业精品公开课等；

【招聘招聘人数】20人

【岗位工作地点】根据应聘所在地和公司招聘情况就职

合肥：安徽省合肥市高新区中安创谷一期A1栋-腾讯层

             ——————信息安全部-管培生——————

本岗作为部门核心干部梯队培养，通过轮岗业务学习与实践，目标在未来1年内成长为基础管理者、2～3年内成长为独立且成熟的规模化团队管理者。

【岗位发展路径】

● 基础业务轮岗(信息安全运营岗&专业运营岗)-储备主管-初/中/高级主管-leader-总监

【岗位核心收获】

● 在业界的领先赛道，接触与掌握信息安全行业前沿的运营管理，洞见绿色信息的未来；

● 专属的管培成长发展快车道，多样的项目、资源与实战，快速洞悉关键、拓展全局视野，炼成过硬的业务与管理能力；

● 与志同道合的伙伴们一起肩负产品信息安全守护的责任与使命，有温度地快乐工作，享受生活；

【岗位工作职责】

①团队管理

● 基础运营管理：负责20人-150人团队的管理，制定团队目标与计划，协调内部工作，保障团队的顺利运作，带领团队达成安全运营指标；

● 绩效管理与人员能力提升：制定与实施团队考核规范与标准，通过绩效管理的手段不断促进组织和个人绩效的提升，同时提供相应培训与辅导，持续强化团队成员专业能力；

● 团队氛围建设与人才发展：负责团队组织文化建设，提升团队氛围及凝聚力，同时发掘和培养团队中的后备人才，为具备潜力的员工提供必要的成长资源支持；

②业务管理

● 关键任务承接：承接部门分解的重点业务，聚焦信息安全领域人工团队的工作推进，制定项目计划、推进实施、进行项目风险与质量管理、跟进项目闭环；

● 业务优化：负责提出与反馈所负责业务领域的流程、策略、系统优化建议，并根据优化方案协调各方资源，有效推动落地；

【岗位任职要求】

● 25届-26届本科及以上学历，专业不限，具备学生组织工作或实习经历；

● 热爱互联网行业，对信息安全工作有较高兴趣，乐于接受挑战，进取务实、坚韧抗压；

● 能够主动与快速学习，具备优秀的沟通协调与解决问题能力，心态开放；

【岗位薪酬福利】

● 综合薪酬

实习期：实习期150元/天，购买商业保险，餐补200元/月（按实际出勤天数发放），不提供住宿；

正式期：正式毕业后转签正式劳动合同，业务轮岗期综合薪酬8～10k/月，任命管理岗正式上岗后综合薪酬10-20k；

*岗位需毕业前入职实习，作基础业务轮岗实践，实习期算入总轮岗周期

● 福利体系（部分福利正式毕业后享有）

基础福利：带薪年假、五险一金

企业福利：

? 健康医疗：补充商业险、年度体检、心理咨询、医疗慰问金等；

? 慰问关怀：餐饮补贴、班车或交通补贴、住房补贴、结婚礼金、新生儿礼金、节日礼品、开工利是等；

? 功能假期：春节特别假、公益假、育儿假、十年长期服务假等；

? 工作休闲：茶咖自助、节日下午茶、团建活动、文化衫等；

? 学习成长：定制培养计划、内部开放式学习平台、行业精品公开课等；

【招聘招聘人数】20人

合肥：安徽省合肥市高新区中安创谷一期A1栋-腾讯楼

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专培生专类

专培生是腾讯子公司重要的专业人才储备项目，致力于培养具备信息安全和客户服务领域优秀行业精神和能力积淀的青年专业人才。项目整合腾讯及运营子公司各部门的各项优质资源，结合专业通道能力要求，设计专项培养与发展计划，重点投入和关注人员的长远发展。

    ——————客户服务部-服务策略运营专培生——————

本岗作为部门核心专业人才梯队培养，通过轮岗业务学习与实践，目标在未来1-3年内成长为具备用户服务领域功底扎实且有行业热爱的策略运营专家，成为公司提供卓有成效的运营骨干人才。

【岗位发展路径】

基础业务轮岗(用户服务岗)-初/中/高级服务策略运营岗-服务策略运营专家

【岗位核心收获】

● 在业界的领先赛道，接触与掌握产品后台服务的运营管理；

● 专属的管培成长发展快车道，多样的项目、资源与实战，快速洞悉关键、拓展全局视野，炼成过硬的业务与管理能力；

● 与志同道合的伙伴们一起肩负用户体验与安全守护的责任与使命，有温度地快乐工作，享受生活；

【岗位工作职责】

1. 客服服务战略规划

（1）制定客服中长期发展路线图（1-3年），明确智能化、自动化演进方向；

（2）设计客服服务指标体系，建立服务效率（如AHT）、用户体验（如CSAT）、商业价值（如转化率）的平衡机制；

（3）定期输出行业竞品分析报告，保持服务竞争力；

2. 服务解决方案设计

（1）主导复杂服务场景的产品化设计：全渠道智能路由系统、多模态知识管理体系、服务过程自动化方案等；

（2）设计服务数据埋点方案，构建可量化的服务效果评估体系；

3. 跨部门协同推进

（1）与产品技术团队深度合作，把控产品开发进度与质量；

（2）联动业务部门，将前线服务需求转化为产品需求；

（3）协调数据团队，构建服务数据分析看板；

4. 项目管理与推进

（1）探索新技术在客服场景的应用（如生成式AI在智能客服中的实践）；

（2）参与部门级或中心级重点项目，承担特定角色和任务；

【岗位任职要求】

25届-26届本科及以上学历，专业不限，计算机、大数据、智能等理工类相关专业优先；

【岗位薪酬福利】

● 综合薪酬

实习期：实习期150元/天，购买商业保险，餐补200 元/月（按实际出勤天数发放），不提供住宿；

正式期：正式毕业后转签正式劳动合同，初期综合薪酬8K-10K；

*岗位需毕业前入职实习，作基础业务轮岗实践，实习期算入总轮岗周期

● 福利体系（部分福利正式毕业后享有）

基础福利：带薪年假、五险一金

企业福利：

健康医疗：补充商业险、年度体检、健身空间、心理咨询、医疗慰问金等；

慰问关怀：餐饮补贴、班车或交通补贴、住房补贴、结婚礼金、新生儿礼金、节日礼品、开工利是等；

功能假期：春节特别假、公益假、育儿假、十年长期服务假等；

工作休闲：茶咖自助、节日下午茶、团建活动、文化衫等；

学习成长：定制培养计划、内部开放式学习平台、行业精品公开课等；

【招聘招聘人数】10人

【岗位工作地点】根据应聘所在地和公司招聘情况就职

合肥：安徽省合肥市高新区中安创谷一期A1栋-腾讯楼

   ——————信息安全部-安全策略运营专培生——————

本岗作为部门核心专业人才梯队培养，通过轮岗业务学习与实践，目标在未来1-3年内成长为具备信息安全领域功底扎实且有行业热爱的安全运营专家，成为公司提供卓有成效的运营骨干人才。

【岗位发展路径】

基础业务轮岗(信息安全运营岗)-初/中/高级专业运营岗-安全运营专家/专业运营主管

【岗位核心收获】

● 在业界的领先赛道，接触与掌握信息安全行业前沿的运营数据，洞见绿色信息的未来；

● 专属的专业岗成长发展快车道，多样的项目、资源与实战，快速洞悉业务关键、拓展全局视野，炼成过硬的业务能力；

● 与志同道合的伙伴们一起肩负安全守护的责任与使命，有温度地快乐工作，享受生活。

【岗位工作职责】

1、根据业务需求制定分析方案，收集、整理和分析业务数据，通过数据趋势和异常定位数据问题；

2、建立有效的监控机制和问题分析模型，高效提供专业分析报告，以强数据导向推进效能提升，提出精细化的运营方案。

【岗位任职要求】

1、25届-26届本科及以上学历，计算机、统计、数学、人工智能等理工类相关专业优先，具备一定风险评估与安全方案构建能力；

2、熟练使用SQL语言，熟练主流办公软件，对数据敏感，有较强的逻辑思维和数据分析能力，具备独立输出数据报告的能力；

3、具备基础的项目管理及流程管理能力，能够独立完成各类报告；

4、具备出色的沟通协作能力、严谨的逻辑思维、较强的学习能力和抗压力，保密意识强。

【岗位薪酬福利】

● 综合薪酬

实习期：实习期150元/天，购买商业保险，餐补200 元/月（按实际出勤天数发放），不提供住宿；

正式期：正式毕业后转签正式劳动合同，初期综合薪资8K-10K；

*岗位需毕业前入职实习，作基础业务轮岗实践，实习期算入总轮岗周期

● 福利体系（部分福利正式毕业后享有）

基础福利：带薪年假、五险一金

企业福利：

? 健康医疗：补充商业险、年度体检、心理咨询、医疗慰问金等；

? 慰问关怀：餐饮补贴、班车或交通补贴、住房补贴、结婚礼金、新生儿礼金、节日礼品、开工利是等；

? 功能假期：春节特别假、公益假、育儿假、十年长期服务假等；

? 工作休闲：茶咖自助、节日下午茶、团建活动、文化衫等；

? 学习成长：定制培养计划、内部开放式学习平台、行业精品公开课等。

【招聘招聘人数】30人

【岗位工作地点】

合肥：安徽省合肥市高新区中安创谷一期A1栋-腾讯楼

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● 管培生应聘流程：

投递/筛选简历—通知入群—在线笔试—群体面试—个体面试—入职资料审核—背调—安排入职

● 专培生应聘流程：

投递/筛选简历—通知入群—基础技能面试（视岗位要求不定）—组长初试—总监复试—入职资料审核—背调—安排入职